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图1：专家访谈业务逻辑图
本案例分享了专家智库项目类型中最为复杂的一种情况。常规的专家智库项目3天内即可完成匹配，而本次的项目周期为1个月。
在本项目中，乐动·LDSports咨询专家智库团队通过专家访谈与调研问卷的形式，为客提供在重卡领域生产、采购与使用三个维度的认知、数据与洞见，助力客户出具重卡行业白皮书。
项目背景
客户特征:世界知名咨询公司、行业内最专业群体
客户通过建立内部项目的形式对国内重卡行业进行行业研究，期望能够出具重卡行业白皮书，为投资机构等企业客户提供战略决策参考依据与价值。
此项目时间紧、任务重，要求40天内，完成不少于450份的调查问卷与不少于70小时的专家访谈。
项目需求
1. 关键词汇：物流运输、重卡
2. 客户需求重点：
客户希望了解国内物流运输行业对重卡的使用情况和针对性评价，具体期望了解的核心内容有：
表1：专家智库项目重点需求内容表
3. 项目周期：40天
项目难点
1. 领域专家数量少：客户要求的行业领域细分程度较高，高配合度的专家数量极少；
2. 工作复杂且量大：很少有一位专家能够回答所有问题，需要多方寻找不同类型专家，并进行信息交叉对比与验证，工作内容复杂，工作量庞大；
3. 周期短时间紧迫：基于本次项目内容工作量与质量要求，项目周期短，时间紧迫。
项目组内部质量要求
图2：专家智库合规体系图
2. 项目组团队自我要求
专家信息真实有效
问卷填写合规完整
专家访谈配合度高
规定时间完成项目
项目思路与交付过程
1. 选取交付形式选取：电话访谈+书面调研+会面访谈（必要情况）
图3：专家智库活动类型选择图
2. 项目交付流程
图4：专家智库活动业务流程简图
3. 客户需求管理
（1） 在合同约定与能力范围内，尽量满足客户全部合理需求；
（2） 若经过评审判定部分客户需求无法完全满足，则提供客户替代方案。
4. 项目团队配备
（1） 项目经理PM：1名
（2） 执行顾问EC：4名
（3） 助理顾问AC：2名
5. 交付时间规划
图5：项目交付时间规划(天)甘特简图
负责电访专家招募的EC为4名，在完成电访专家招募后立刻转入问卷专家招募，同时新增2名AC辅助招募问卷专家。
6. 专家搜寻策略——以小见大
虽然在汽车与零部件专家人数较多，但是在“重卡”细分领域的库内存量专家人数却非常稀少，这为专家的搜寻与成果的保障带来了极大的不确定性与挑战。
图6：专家智库TT系统-汽车及零部件行业专家搜寻结果图
图7：专家智库TT系统-汽车及零部件中重卡行业专家搜寻结果图
顾问式经理面对这样的问题，采取了以小见大的策略来寻找专家。
在找到一位专家之后，经推荐与介绍，获取到行业内头部企业专家、协会专家、司机微信群等信息并建立关系，通过多种横向与纵向搜寻方式打开突破口，联系到企业专家与协会专家，并与重卡用户建立联系，进一步开展电话访谈与调研问卷工作。
图8：专家智库-以小见大模式专家搜索思路图
7. 项目交付过程
（1） 生产方层面
主要通过电访形式，接触各大重卡品牌主机厂生产部门、市场部门和研发部门专家，了解重卡型号、数量、区域分布，重点生产企业名单、产生类型、产生数量、市场份额等信息，了解行业内对于重卡定位、未来主要发展趋势、现有技术痛点和解决方案与思路等看法。本次项目共访谈了各大品牌主机厂专家27名，占访谈总量的39%。
（2） 采购方层面
主要通过电访形式，接触各大物流和快递公司采购部门负责人或区域负责人，了解重卡型号、数量、区域分布，重点应用行业、采购企业名单、采购类型、采购数量等信息，了解与对比重卡品牌、使用场景及采购体验等看法。本次项目共访谈了物流运输和快递公司专家33名，占访谈总量的47%；专业运输车队管理层专家10名，占访谈总量的14%。
图9：专家访谈-专家类型构成饼状图
（3） 使用方层面
主要通过问卷调研形式，邀请符合条件的司机专家填写调查问卷，了解重卡的使用用途、使用效果、品牌评价、性能对比评价等。客户回收问卷后，会针对性选取专家级司机进行进一步的电话访谈跟进。
本次项目共收集了513份有效问卷，收回快递公司重卡驾驶员有效问卷392份，占比76%；收回物流公司重卡驾驶员有效问卷121份，占比24%。
同时问卷充分考虑里程数因素，分别对500以下、500-1000、1000-2000及2000以上的不同里程数驾驶员回收问卷数进行统计，具体里程构成结构如下图：
图10：专家问卷-专家构成饼状图
图11：专家问卷-里程结构形状图
项目成果
完全达到客户预期效果
30天完成交付，完成超过70小时的专家访谈，回收513份的有效问卷。
项目收获/总结
1. 建立场景画像：对重卡领域各个细分场景建立了场景画像；
2. 积累专家资源：拓展与积累了重卡领域专家资源；
3. 活用网络工具：调查问卷通过问卷星等专业问卷平台进行线上问卷的编制、发放与回收，节约人力成本，提高工作效率；
4. 创新工作方法：以小见大，举一反三，专家招募需善于借助外部力量，从一个突破口打开整个行业/领域专家网。
结语
乐动·LDSports咨询专家智库业务在乐动体育LDSPORTS官方网站十余年积累与客户需求基础上应运而成。
在专家智库的每个项目中，顾问式项目经理充分理解客户的认知、数据、洞见和解决方案各层面的需求，利用专家库与信息化手段在符合合规标准的前提下，为客户精准、快速的匹配国内外、各领域、各职能的库内与库外专家。
乐动·LDSports咨询专家智库逐渐成为建立起企业客户与专家的智慧桥梁。帮助客户做出正确的商业和投资决策，帮助专家智慧分享与价值实现。
乐动·LDSports咨询愿与各行业客户、各领域专家一道在经济高度关联、市场波动日趋复杂的未来，连接赋能，共创共享。
